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電子商務解決方案

        網絡為零售行業帶來了無限商機,也成就了無數網店大賣家。賣家在經營中積累了一定的電子商務經驗,甚至有一些賣家也借助專業機構的力量實現了獨立網店。但是很多賣家卻都遇到一個相同的癥結,那就是在管理網上店鋪的過程中所引起的業務流程繁瑣、人力成本上升等一些不便的麻煩。

賣家遇到的管理難題

        1、賬務不清:沒有一套系統來管理日常的進銷存業務,工作效率低,企業經營狀況不能及時掌握。

        2、問題不斷:網店信息與公司內部系統的數據無法共享和互通,必須由人工來完成訂單同步、商品同步、庫存同步等工作,因操作出現差錯或處理不及時,造成買家定的商品和收到的不符;網上顯示有庫存的商品,往往已經斷貨,貨物供應不上;公司有的商品,在網上顯示卻是斷貨,耽誤了生意;發貨單和快遞單記錄不對應等問題不斷出現。
        3、
客戶流失:在網上購物的用戶基本都是通過站內搜索選定商品后來到自己的網店購買,這個客戶只是這一次在店里產生購買行為,下一次的購買行為依然會通過搜索結果而產生,而同類商品成千上萬,下一次還能選到同一個網店的話純屬小概率事件,于是這個客戶就流失掉了,永遠不能成為自己網店的客戶。

        4、財務業務脫節:財務與業務對賬費時費力且問題頻出。

        5、決策缺少依據:公司的大量業務實時發生,數據散落在各個部門,無法根據決策需要進行數據分析,從數據中挖掘出有效的信息。

 

解決方案

        我公司是首批作為淘寶TP戰略之一的淘寶開放平臺的合作伙伴,維富友電子商務不僅做到了與淘寶等網上商城的數據同步,同時能幫助您很好的管理公司內部的賬務,將網上商城、供應商、物流、分支機構、消費者等相關業務整合到一個平臺上的軟件產品,該產品已在多家得到成功應用。

本系統軟件特點如下:

        1、公司業務的全流程管理:從訂貨到采購,從訂單到配送,再擴展到支付結算、VIP會員關懷,產品提供了既可單獨應用,又可統一管理的全流程、分階段管理方案。實現多級利潤核算及多種成本核算方法,為企業提供及時準確的經營狀況分析。

        2、數據同步共享:只要在維富友電子商務平臺中操作,就能實現與淘寶等多家網上商城的訂單同步、庫存同步及商品同步,信息流在整個系統的流通變得暢通無阻。

        3、訂單快速處理:網上自動轉入的訂單會進行判斷,正常并付款訂單會轉入物流進行發貨,異常訂單會轉到客服,客服據此與買家聯系并確定訂單。

          客服人員在訂單管理這個功能點里就能實現針對不同網上平臺(如淘寶、拍拍、自有商城等)、不同業務類型(如訂單處理、退貨業務、換貨業務等)、不同的業務情況(如未發貨退換貨、發貨后退換貨、付款后退貨退款)的處理,并能圍繞訂單,將每個客服人員針對該訂單的處理過程進行記錄,這樣便于其他人員的工作接替。

       4、高度集成的財務業務一體化軟件:本產品中含有賬務管理及分析,解決了業務與財務脫節的問題。

       5、高效的物流管理:通過訂單合并、檢貨、驗貨、稱重、發貨等步驟實現高效的發貨管理,系統能自動套打并批量打印快遞單,避免人為造成的發錯貨物的情況。

       6、VIP管理:客戶產生購買后就會成為自己的會員,可以通過折扣、積分等功能增加用戶粘著度,分析用戶訪問、購買行為對用戶進行不同形式的關懷,讓產生購買的用戶真正成為自己的用戶,讓所有的網絡用戶都成為潛在用戶。

       7、支持多種條形碼及PDA設備:系統中能支持不同碼制的條形碼,能進行標簽自由設計及批量打印,支持掃描搶、數據采集器、PDA等多種數據采集設備。

       8、自動補貨:根據訂單及庫存情況自動產生采購計劃,降低庫存積壓。

       9、費用管控:對運營中發生的各種費用進行管理,防備管理漏洞。

      10、責任到崗:根據需要設置業務流程并嚴格權限設置,做到責權明確,并方便對客服、倉庫管理人員進行績效考核。

      11、管理預警:通過預警提示,讓企業及早發現隱患。

      12、靈活多變的智能報表:提供強大的查詢及分析功能,可進行任意維度的庫存及銷售分析,滿足報表個性化的要求。

  

超級體驗

       1、構建網絡分銷平臺,實現全網管理

            您可以親自打理幾家網店,同時可以發展更多的運營商來運作網店,維富友軟件能幫您構建一個網絡分銷的平臺,讓運營商、經銷商根據權限不同應用一個數據平臺,實現數據共享、貨物共享、快速響應、科學決策。
            系統提供的柔性化數據接口,能支持您在更多的銷售平臺上進行業務拓展。

       2、多家商鋪數據共享

            您可以在網上開多家店來提高業績,維富友電子商務能打通本是獨立的網店,滿足店鋪同時下單,時時扣減庫存,保證了庫存的及時準確性。

       3、售后全方位跟蹤管理

             網店的靈魂是客戶,只有及時處理客戶的需要、退換貨的請求,才能牢牢抓住客戶,網店的經營情況才能蒸蒸日上。維富友電子商務能對本是繁瑣的售后處理進行全方位管理,并將處理結果反饋到網上,在第一時間給客戶回復,提高客戶滿意度。

       4、讓網上網下的公司資源服務于網上網下的客戶需要

            您有多個實體店,同時經營1個或多個網上店鋪,傳統的做法是為網店建立單一倉庫,并頻繁的在網店倉庫和公司倉庫間貨物調貨來滿足網上訂單的需要,無法滿足多地同時發貨的需求。這樣做會增大了工作量、增加了發貨周期、增大了運輸費用、增大了客戶抱怨,同時增大了系統的數據量。
維富友電子商務本著充分利用公司所有資源的出發點,將電子商務與公司的ERP結合應用,做到網上訂貨,網下就近發貨,從而大大減少了人員投入、降低了發貨時間、減少了運輸費用、增大了客戶滿意度、增大了渠道收益、同時降低了數據庫壓力。

       5、科學的價格管控

             可由公司統一設置各店鋪的價格,不僅能隨時分析每個店鋪的銷售價格情況,并且避免線上商品低價銷售,干擾線下業務,達到對網絡分銷的有效管理。

       6、與快遞公司快速精準結算

            物流管理的一個很重要的環節就是和物流公司進行運費的結算,而不同的訂單可能采用不同的快遞公司,而不同的快遞公司又會因送貨地點、包裹重量或金額的不同收費標準不同,“維富友”貨運管理系統中為您輕松解決快遞結算的繁瑣問題。

       7、信息平臺系統強大的后臺支持

           “維富友軟件”信息管理平臺將當前計算機發展的最新技術成功的應用于系統中,使操作者告別過去傳統的應用模式,通過短信、郵件、系統自動提示的一種或多種組合的提示方式,無論您在何時、何地都能以最快的速度響應工作,以提高您及公司的辦事及決策效率。

       8、 全方位數據分析,對公司決策提供發展建議

            提取網店每日的PV、UV、售前咨詢量、售后咨詢量、呼入電話數量等精細數據,從成交率、轉化率、二次購買力、流失率、毛利率等角度出發分析網店的關注度、流量、運營等情況,判斷網店運營中出現的問題,對公司決策提供發展建議。
 

應用價值

      1、提高效率

            訂單爆炸性增長,光靠擴招人員和加班已經無法滿足,給業務發展帶來瓶頸,該怎樣提升企業整體運作效率呢?
            賣家最需要的是全部發貨業務的自動化處理,多渠道訂單的自動下載,發貨單的批量分流打印,快速精準的庫位多級揀貨,系統可連接各部門、各異地機構,減少信息錄入和傳遞的時間,大大提高效率,節約人力成本。對客戶的訂單快速反應,縮短發貨周期,可實現自助購等購物模式。

      2、改善管理

            內部管理混亂,發錯貨、漏發貨、多發貨,客服操作錯誤,導致退換貨率居高不下,客戶投訴中差評,并且所有的錯誤行為無據可查,無人可究。
            賣家需要清晰合理的流程管理控制,在接單、打單、配貨、發貨各個環節都保證準確和可控,可通過條形碼掃描發貨保障發貨的100%精準,在處理異常訂單流程時,比如修改價格、修改訂單、庫存缺貨、預售商品等,都可通過財務審核、庫存控制、訂單拆分等功能來管控每個人的操作權限,保證每個人都在自身的權限內操作系統,保證每個人的操作記錄都可追蹤。

      3、降低成本

            網上銷售本來就是薄利,成本控制越發重要,該如何降低整個企業的運營成本呢?
            通過流程控制重新配置企業資源,降低庫存,減少在制品,提高企業的資金和庫存周轉速度,減少流動資金的占用,通過提升工作效率減少人力成本,同時引入財務核算思想,使管理者實時掌控企業及時財務狀況,物流收益,銷售收入,退款,從而把控財務風險。

      4、提升銷售

             歸根結底,提升銷售才是網商發展的源動力,有什么好的工具來提升業績呢?
             每個賣家都清楚,VIP客戶才是銷售額的驅動力,深化VIP管理,關懷客戶,留住客戶,培養客戶的忠誠度,才是企業長久的業績來源。系統通過短信、郵件、微信與客戶全方位互動,真正實現自動化關懷,主動式促銷,全面提升客戶滿意度,提升企業的核心競爭力。

 

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